自然堂：探索“共赢”的数字化转型之路

摘要：

      作为中国化妆品领军企业，2020初，在突发事件的冲击下，自然堂集团的传统线下渠道瘫痪了两个月之久，信息不对称、物流效率低下、中间商投机窜货等渠道弊端被进一步放大，使自然堂、代理商、零售商都深受其害。面对困境，董事长郑春颖临危不惧，在“合作共赢”价值观的引领下，选择与渠道伙伴携手探索转型。之后，郑春颖作为自然堂的一把手坚决克服内外部阻力，制定“业务模式创新+数字技术实现+制度保障”的三轮驱动转型方法论，推动建设“多方共赢”的渠道网络。2022年，自然堂的渠道数字化转型已初见成效，现已被选入上海市制造业数字化转型标杆。近年来，数字经济引起了一系列消费渠道革命。在多元化、碎片化的渠道竞争格局下，传统的线下分销渠道受到严重冲击，陷入效率低下、模式僵化的发展困境。但“2022年仅8%的购物活动是在纯线上发生” 说明传统线下渠道依然是品牌竞争的主战场，迫切需要运用数字技术推动渠道数字化转型。然而，不少知名品牌商在推动渠道数字化转型时遭到了渠道伙伴的强烈抵制，波折不断，这条路径充满着未知和艰难。而自然堂的案例显然为品牌商与渠道伙伴携手开展数字化转型提供了一条可靠的参考路径。

学习目标：

       1. 解析自然堂选择与渠道伙伴携手数字化转型，而非独立开展转型的原因。

       2. 深入分析解读自然堂的渠道数字化转型全过程及关键成功因素。

       3. 理解董事长郑春颖的领导力与业务中台等数字技术在渠道数字化转型中的作用。

       4. 引导学生思考自然堂的渠道数字化转型的未来方向。

       案例选自全球案例发现系统